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Tutela e verifica

Diritti degli utenti
Diritto alla Riservatezza
Il D. Lgs. 196/2003 che ha sostituito la legge n. 675 del 31/12/1996, più conosciuta come legge sulla “privacy”, ha dettato norme ben precise sull’uso dei dati personali e di quelli sensibili ( tra cui è compreso “ lo stato di salute” ). A tal proposito, all’atto della prestazione sanitaria, l’Utente firma un modulo che autorizza Centro Polispecialistico Futura Diagnostica Srl al trattamento dei dati personali e sensibili esclusivamente per i fini istituzionali (rapporti con Ministero della Salute, Aziende USL, Agenzia di Sanità Pubblica) nel totale rispetto di quanto stabilito dalla Legge e che prevede la possibilità di non far comunicare ad altre persone, da parte degli operatori, la presenza dell’Utente. I dati personali degli Utenti, quindi, non potranno avere altro utilizzo al di fuori di quanto sopra riportato.

Reclami
Centro Polispecialistico Futura Diagnostica Srl garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità, per quest’ ultimo, di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbia negato o limitato la fruibilità delle prestazioni. Tali reclami possono essere presentati attraverso la compilazione dell’ apposito modulo di reclamo disponibile presso la segreteria e vengono gestiti con modalità formalizzate nella documentazione del Sistema di Gestione Qualità.

Soddisfazione del cliente
Centro Polispecialistico Futura Diagnostica Srl ha pianificato una modalità di riscontro per valutare il grado di soddisfazione del cliente. La Segreteria fornisce un questionario anonimo di valutazione allo scopo di acquisire il grado di soddisfazione. Le informazioni assunte attraverso questa procedura, consentono di elaborare delle statistiche grazie alle quali è possibile ottimizzare e migliorare la funzionalità e la qualità dei servizi offerti da Centro Polispecialistico Futura Diagnostica Srl.

Informazioni
Presso l’ accettazione, all’apposito sportello negli orari di apertura, possono essere richieste tutte le informazioni o chiarimenti inerenti le attività di Centro Polispecialistico Futura Diagnostica Srl nonché per essere inoltrati segnalazioni o reclami.